Assistente de Processos e Experiência do Cliente

Descrição

Na GP Cargo, acreditamos que a excelência na experiência dos clientes é construída por meio de processos eficientes, colaboração entre as áreas e uma cultura de melhoria contínua. Buscamos uma pessoa organizada, proativa e com vontade de aprender, que tenha atenção aos detalhes e interesse em contribuir para a qualidade dos processos e a satisfação dos clientes.

Desafios da função

Apoiar as atividades relacionadas à melhoria contínua dos processos e à experiência dos clientes, auxiliando na organização de informações, acompanhamento de indicadores, atualização de documentos e suporte às iniciativas de qualidade. Contribuir para o cumprimento dos requisitos das normas ISO e do programa OEA, apoiando a manutenção da excelência operacional da empresa.

Responsabilidades

Apoiar a experiência do cliente

• Registrar e organizar feedbacks, sugestões e manifestações dos clientes.
• Auxiliar na consolidação de informações e indicadores relacionados à experiência do cliente.
• Apoiar o acompanhamento de reclamações, não conformidades e ações corretivas.

Dar suporte às áreas internas

• Auxiliar no mapeamento e atualização de processos junto às áreas da empresa.
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria e padronização das atividades.
• Dar suporte na implementação e acompanhamento das ações de melhoria.

Apoiar o monitoramento de indicadores e processos

• Atualizar planilhas, controles e relatórios de acompanhamento.
• Auxiliar no monitoramento de indicadores de qualidade, processos e experiência do cliente.
• Organizar dados e informações para apoio às análises e tomada de decisão.

Contribuir para a melhoria contínua

• Elaborar e atualizar fluxogramas, procedimentos e documentos internos.
• Apoiar a disseminação de boas práticas e padronização de processos.
• Participar das iniciativas e projetos de melhoria contínua da empresa.

Apoiar os processos de qualidade

• Organizar documentos, registros e evidências relacionados às normas ISO e ao programa OEA.
• Auxiliar na preparação de auditorias internas e externas.
• Acompanhar planos de ação e apoiar o controle dos requisitos de qualidade.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em Excel.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe.
• Interesse em qualidade, melhoria contínua e experiência do cliente.

Diferenciais

• Conhecimento básico em ferramentas de mapeamento de processos.
• Conhecimento ou experiência em comércio exterior.
• Vivência anterior em atividades administrativas, qualidade ou processos.