Analista de Sucesso do Cliente

Na GP Cargo, entendemos que o verdadeiro sucesso está em manter nossos clientes no centro de tudo que fazemos. Por isso, buscamos alguém que vá além do atendimento — alguém estratégico, com olhar analítico e espírito de parceria, capaz de transformar cada interação em valor para o cliente e para o negócio.

O desafio

Atuar para que nossos clientes tenham uma experiência fluida, eficiente e orientada a resultados. Seu papel será conectar as necessidades do cliente às soluções logísticas da GP Cargo, assegurando retenção, expansão e excelência operacional.

? Atuar como facilitador da experiência do cliente:

• Traduzir as necessidades dos clientes em ações concretas para os times internos.
• Garantir que todos os pontos de contato (comercial, operação e financeiro) estejam alinhados para uma entrega de excelência.

? Ser parceiro(a) das áreas internas

• Colaborar com os times de vendas, operações, produto, suporte e financeiro.
• Auxiliar no planejamento e execução de melhorias com base no comportamento e feedback do cliente.

? Acompanhar métricas e indicadores

• Monitorar e compartilhar indicadores e expansão da carteira.
• Ajudar o time a compreender o impacto direto de suas entregas na jornada do cliente.

?️ Ser agente de melhoria contínua

• Levar insights estratégicos que contribuam com o aprimoramento de processos e serviços.
• Disseminar internamente a mentalidade de que o sucesso do cliente é responsabilidade de todos.

? Conectar estratégia à execução

• Participar de reuniões e decisões estratégicas com foco no cliente.
• Representa os interesses do cliente dentro da empresa.
• Traduzir as necessidades, expectativas e dores do cliente em ações práticas.

? Acompanhar a jornada do cliente

• Monitorar desde o onboarding até a fidelização.
• Ajudar o cliente a alcançar seus objetivos de negócio com os serviços contratados.

? Manter relacionamento próximo e confiável

• Realizar check-ins periódicos, reuniões de performance e revisões de sucesso (QBRs).
• Atuar com empatia, escuta ativa e postura consultiva.

?️ Antecipar riscos e resolver problemas rapidamente

• Identificar sinais de insatisfação antes que se tornem críticos.
• Atuar de forma preventiva, oferecendo soluções e apoio personalizado.

? Estimular expansão e novas oportunidades

• Ajudar o cliente a evoluir no uso do serviço, identificando oportunidades com base em valor e não em pressão comercial.

Requisitos:

• Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes;
• Habilidade para lidar com múltiplos clientes e projetos simultaneamente;
• Foco em resultados, sem perder o olhar humano.

⭐ Diferencial que conta pontos:

Conhecimento em agenciamento de cargas ou experiência prévia em logística internacional.

? Benefícios que oferecemos:

• Assistência médica e odontológica
• Seguro de vida
• Vale refeição e alimentação
• Vale transporte ou combustível
• TotalPass
• Vittude
• Café da manhã e frutas
• Day off no aniversário
• Horário flexível
• Jornada híbrida